Le risposte son sempre gradite

Domenica scorsa pubblicai una lettera di denuncia a Carrefour scritta da una mamma per lo scandaloso episodio accaduto al figlio speciale. Lo stesso giorno mandai una mail a Carrefour linkando la lettera sul blog di Barbara, la mamma di Alexander. Oggi Carrefour ha risposto alla mia mail che pubblico in questo spazio.

Buongiorno.

Il Gruppo Carrefour Italia è profondamente sorpreso e sinceramente dispiaciuto dell’accaduto riferito dalla Signora, fatto che non rientra assolutamente nelle nostre filosofie e nei comportamenti dei nostri collaboratori.

Non possiamo che confermare che il nostro costante impegno è rivolto alla soddisfazione dei nostri Clienti, al totale rispetto delle loro esigenze ed aspettative, dai più piccoli ai più grandi.
L’etica è alla base della nostra attività e condizione imprescindibile del comportamento dei nostri collaboratori.

Il tour Disney Cars, realizzato presso il Carrefour di Assago e programmato in altri ipermercati della nostra rete che ne fanno da cornice, rientra pienamente in questo nostro impegno: abbiamo voluto offrire ai bambini ed alle loro famiglie un momento di divertimento.

Affinché i piccoli frequentatori degli ipermercati potessero vivere per un attimo dentro la “favola”, l’organizzazione è stata curata nei minimi dettagli, anche attraverso l’ausilio di società esterne. Tutte le persone coinvolte sono state adeguatamente selezionate ed informate circa la filosofia aziendale ed i comportamenti necessari.

Abbiamo preso contatto con la Signora con la volontà di approfondire l’accaduto affinché ogni responsabilità accertata venga punita con il massimo rigore.

Ci auguriamo peraltro che un singolo sfortunato episodio non pregiudichi il rapporto di fiducia che siamo riusciti a costruire con le migliaia di Clienti che ogni giorno frequentano i nostri punti di vendita e che ci scelgono anche per i valori che contraddistinguono la nostra insegna.

Molti cordiali saluti

Gruppo Carrefour Italia

E’ scritto che hanno preso contatto con la signora: è vero, l’ho letto nel blog di Barbara; ma è altrettanto vero che le risposte non dovrebbero essere automatizzate: in un commento al post c’è la stessa risposta da me ricevuta. Lo so che è praticamente impossibile scrivere ad ogni persona che ha inviato loro una mail di protesta. Ci potevano provare però! Mi sa’ che pretendo troppo, mi sa’ che pretendo troppo, forse, perché anche io sono un papà e se qualcuno trattasse in quel modo mia figlia – speciale o no – credo di non potermi limitare alla sola lettera, ma passerei ai fatti. Forse è meglio che Barbara sia stata più saggia di me nella sua situazione… e chissà quante ne avrà passate: ma il troppo è troppo. Anche per il “piccolo, grande Alex”.

Un bacione da tutti noi.